As boas práticas da Viação Águia Branca nas áreas de Atendimento ao Cliente; Responsabilidade Sócio-ambiental e Adesão dos Colaboradores foram destaque no Prêmio ANTP - ABRATI - Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros. A empresa apresentou três cases e todos foram premiados.
Os projetos - relacionados às duas primeiras categorias citadas - "Jeito Águia Branca de atender" e "Sustentabilidade no transporte rodoviário de passageiros" receberam o primeiro lugar; enquanto o projeto "Gestão de pessoas, um processo contínuo" ficou em segundo. Esta foi a primeira edição do prêmio que tem por objetivo reconhecer e dar visibilidade aos esforços destinados à promoção do transporte público de passageiros rodoviários de média e longa distância.
"Para nós, ganhar no prêmio ANTP-ABRATI 2011 é poder disseminar as boas práticas desenvolvidas ao logo dos últimos anos, principalmente, quando falamos de atendimento ao cliente. Nesse case contamos com o esforço diário de cerca de 2.500 profissionais. Ser premiado nacionalmente nos deixa muito felizes e desafiados a sempre mantermos alto padrão de desempenho" afirma a Neidi, que é coordenadora de Canais de Vendas da Águia Branca.
No total, a premiação teve 16 cases inscritos de todo Brasil. Segundo a gerente da Qualidade da Viação Águia Branca, Fernanda Peroba, a premiação é o reconhecimento do trabalho das equipes no que diz respeito à melhoria de processos e ao desenvolvimento dos funcionários.
fonte: RadarNoticias